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    NGO與企業溝通百問手冊——第一章 初級版 內探企業篇-行業報告 ...

    2015-8-27 07:49| 發布者: admin| 查看: 7530| 評論: 0|原作者: 中國發展簡報

    摘要: 1、為何說NGO與企業合作大有前景?目前在中國,跨國公司、民營企業等,與NGO正經歷著長足的發展。企業,尤其是跨國企業自動承擔其企業公民的社會責任,并將此看作其競爭優勢和過人之處,這已經形成了一股潮流。與此 ...

           如果僅靠NGO自身努力,或者企業單獨去做的話,是不會把可持續發展做得更好。NGO和企業建立聯盟共同承擔社會責任、解決社會問題是非常有意義之事,是一個雙贏的策略。所以,NGO不必擔心提出合作是在“丟面子”,而應鼓足勇氣敲門、抓住機遇。那么,在尋求合作之前,小白有必要了解或考察一下合作對象內部的部門設置、權限關系等情況。

     

           1、為何說NGO與企業合作大有前景?

           目前在中國,跨國公司、民營企業等,與NGO正經歷著長足的發展。企業,尤其是跨國企業自動承擔其企業公民的社會責任,并將此看作其競爭優勢和過人之處,這已經形成了一股潮流。與此同時,中國存在著許多社會問題尚待解決和關注。這就為NGO和企業的合作帶來了大量的機遇和廣闊的發展前景。

     

           2、為何要對企業“內探”?

           若把NGO尋找企業合作的過程比作“公益相親”的話,那么了解“交往對象”的家庭及其成員關系,是有效執行“交往”計劃的必要技巧之一。

           一個大的家庭會有很多特點,不同家庭成員承擔不同事務,一個企業也是如此。如果NGO只是向企業要資源,卻不花些心思了解一下它的背景、所從事的領域、通常關注哪些問題,又怎能實現與企業“牽手”呢?

     

           3、“內探”企業些什么?

           了解企業內部部門的設置、權限關系,即哪些部門及人員負責公益活動;與項目有關的事都需要走哪些流程;找哪個對應的接口人等與企業合作的關鍵點。所以,與一家企業要達成長期的合作往來,了解工作必須先行。

     

           4、找什么樣的企業談合作?

           公益組織最青睞的企業是那些追求道德感、在CSR、公益事業發展理念,以及員工權利狀況方面非常好的企業。其有意愿承擔CSR,做過或有意參與公益活動的企業。一般來講,現在參與公益活動的有很大比例是跨國企業的社會責任部門,這已成為外企發展策略中不可或缺的一部分。

           需要注意的是,對社會及環境缺乏責任感;生產過程不清潔環保;有污染劣跡、高排放的企業是不適宜充當合作伙伴的。

           此外,不一定要找很大的企業,可以找小企業。如果小白所在的NGO不大,則量力而行,因為即便讓其運作一個全國范圍內的大項目,未必能夠承接。

     

           5、國內、外企業參與公益活動有什么區別?

           目前大多數主要的國際NGO均在中國建立了分支機構或有正在執行的項目,國內的民間機構也開始迅速發展起來。然而,企業與公益機構之間的合作,特別是形成戰略聯盟的例子卻十分少見,這種模式在發達國家和地區卻被廣泛運用并取得了很好的結果。

           在中國的香港特別行政區和東南沿海地區,也能發現一些國際性NGO與跨國公司成功合作的案例。

           總體上來說,國內本土企業參與公益活動的不是特別多。相形之下,國內企業的社會責任和社會實踐與外企存在著不小的差距,多數還停留在“不得已而為之”的“盡義務”階段。即便是有心為之,也不知如何讓花出去的錢發揮出最大的公共效益,更不知如何將社會責任與經營目標和使命相結合。

     

           6、為何說中國民營企業是未來發掘的重點?

           實際上,外企能夠在國內做的公益活動其實相當有限。只有本土企業的社會責任需求被更好地發掘,才會帶來更廣泛的合作空間。未來,中國民營企業必須承擔責任,NGO可以憑借創新的項目,承擔起引導國內企業釋放出社會責任。

           而目前,我國有些民營企業家不知自己在干什么,很多企業家認為,養那么多職工就是承擔了社會責任,所以這需要更多的小白去做工作。

     

           7、慈善與公益是一回事嗎?

           現在有些企業或個人認為慈善與公益是一碼事,其實,公益不等于慈善,慈善產生公益,公益源于慈善;慈善是個人的行為,公益是社會現象;慈善源于內心的信仰,考慮更多的是個人的情感釋放,公益考慮更多的是理念的傳播與群體效應。

     

           8、什么是企業社會責任(CSR)?

           企業社會責任(CSR,Corporate Social Responsibility),在學術界一直沒有標準定義,現代管理之父彼得?德魯克把社會責任分為兩類:1)企業的經營對社會產生了什么影響;2)企業能夠為社會做些什么。美國管理學家哈羅德?孔茨認為,公司應當承擔社會責任,就是要認真考慮公司的一舉一動對社會的影響。

           最新的社會責任理論則是管理學大師邁克爾.波特將CSR分為兩類,一類是反應型的,如公益捐助、妥善處理廢物排放:一類是戰略型的,其著眼點是尋找能為企業和社會創造共享價值的機會,例如價值鏈上的創新(如豐田推出油電混合動力車普銳斯)、對競爭環境的投資(如微軟和美國社區學院協會的合作),以及企業在核心價值主張中考慮社會利益(如全食超市強調其食品的天然、有機和健康),使社會影響成為企業戰略的一個組成部分。

           在波特看來,履行反應型社會責任給企業帶來的競爭優勢通常很難持久,只有通過戰略性地承擔社會責任,企業才能對社會施以最大的積極影響,同時收獲最豐厚的商業利益。企業社會責任中最重要的任務,就是要在運營活動和競爭環境的社會因素這兩者間找到共享價值,從而不僅促進經濟和社會發展,也改變企業和社會對彼此的偏見。

           比較通俗的理解是企業在創造利潤、對股東負責的同時,還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任。除了公益組織,企業社會責任定位的利益相關方還包括政府、協會、供應鏈業務伙伴、員工、學術機構、消費者、股東、媒體等。通過CSR,擴大了銷售和市場份額、增強品牌和影響力、降低運營成本(因為口碑好而減少廣告支出)、增加吸引人才和投資者的能力等。

     

           9、從企業哪些部門可獲支持?

           一般來講,企業根據對CSR的定位以及要求不同,會將CSR職能設立在不同的部門??梢允钦P系部、市場公關部、采購部門、合規部門和HR部門、志愿者協會等;也有很多企業設立獨立的CSR部門,全面統籌管理各方面的職能履行,以滿足企業在其整體供應鏈中發現的社會責任需求。NGO可以根據企業CSR職能設立的不同部門,提供有針對性的企業解決方案。

     

           10、企業社會責任(CSR)包括什么內容?

           大多數國內學者都認同CSR的內容應包括四方面,即經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任。其中,慈善責任被認為是最高層次的責任,指企業在自愿的基礎上從事公眾與政府預期的行為。

           從長期發展的戰略角度看,企業承擔社會責任是提高企業競爭力和實現企業可持續發展的重要內容。

     

           11、企業為什么要做CSR?

           一家好的企業要為客戶提供有價值的產品,為員工提供良好的工作場所,為股東創造更多價值,并以公眾信賴的方式從事生產、經營活動,使世界因它的存在而發生美好的變化。

           企業可以結合自身的優勢和目標,從不同的方面履行社會責任。在公益領域主要可以有多方面的合作,分別是教育啟蒙、環境保護、文化保護和交流、人道援助、賑災減災、社區發展、能力培訓等等。

           從面對人群分:可以是在校學生、社區居民、社會大眾、專家學者(KOL)、媒體人和政府官員等。

     

           12、企業做CSR的方式如何多樣化?

           既可以支持有些機構舉辦的公益活動,或直接參與慈善和志愿者活動,也可以舉辦公益事業和公益營銷,甚至實施自主的商業實踐和投資等。

     


           13、企業中公益項目的“實權派”分布在哪里?

           一般來講,與公司負責CSR相關的工作人員會分布在公司人力資源部、政府事務部、公共關系部、公共事務部、環境健康安全(EHS)部、采購部,或在相對獨立的公眾事業合作部、可持續發展部、CSR部和公司志愿者協會等。這些都將是小白以后要打交道的“大C”。

     


           14、公益項目的“實權派”主要有哪幾類?

           大C主要有四類:兼任CSR職能的政府關系經理(GR)/公共關系經理(PR)/人力資源經理(HR)、專職CSR經理、可持續發展經理、驗廠審核經理、企業志愿者協會負責人及公關公司/咨詢機構。

     


           15、兼任CSR經理從事公益活動有何特點?

           他們是目前與公益組織打交道最多的企業代表團主體,其職能中都有策劃執行企業公益項目的績效指標。

           這類大C與公益組織合作一般都以短期活動或項目為主,捐贈或舉辦志愿者日活動,企業資助的目標比較明確,合作績效指標也偏向于滿足企業公關或政府關系需求,而公益組織根據不同的性質或模式在合作中被作為受助方或項目執行方對待,自主余地相對較小。

     


           16、專職CSR經理從事公益活動有何特點?

           這類大C可以說差不多是廣大公益組織的“夢中情人”,因為其工作的全部內容就是企業社會責任。

           但需提醒的是,投入公益慈善的資金無論金額大小,其實都只是企業社會責任范疇中的一小部分,完整的企業社會責任包括更多企業責任管理和可持續運營的內容。

     


           17、企業志愿者協會負責人從事公益活動有何特點?

           與前兩者相比,這類大C往往是企業內部選出的員工意見領袖,通常由前兩者以外的部門同事擔任。與公益組織合作沒有寫在他們的KPI里面,但是他們對公益事業充滿了熱情,也對公益組織更加友好。

           在許多跨國公司的基金會項目投入里,往往會有一項由員工發起并選擇公益伙伴資助的活動,比如,Intel和IBM都有類似的內部政策。企業志愿者負責人同樣也會根據公司在社區的關注重點來選擇適合的公益伙伴,但他們更強調對公益組織自身項目和運營的支持。與企業志愿者協會建立穩定良好的合作是許多公益組織與企業深入互動的重要渠道。

     


           18、公關公司和咨詢機構從事公益活動有何特點?

           公關公司和咨詢機構是企業市場與商業活動投入的重要意見影響者和資源整合伙伴。這些“媒婆”的價值在于其能夠深入分析并精準把握企業各類需求,也深諳企業決策者的風格好惡,許多企業的公益項目也是由這些專業機構策劃和執行的。

           影響并發展這類企業合作伙伴意義遠不止于讓他們作為公益組織的經紀人,更重要的是可以通過其影響促進整個行業公益理念的進步和提升。另外,許多有規模和影響力的咨詢公司都有各自的CSR關注重點和公益項目,比如向NGO提供財務、管理和傳播方面的服務支持,也可以成為公益組織的直接合作伙伴。

     


           19、企業公益決策有哪些流程?

           在企業內部,所有CSR項目的投資決策,要由當地區域的最高級別管理委員會討論決定。CSR項目組的負責人會向委員會匯報項目進展、資金用途和反饋情況等,同時尋求各部門的支持。通常,CSR項目的申報和立項是一個長期的過程,在很多公司(尤其是跨國企業),每年度的社會責任項目及費用,在上一年度財政預算時就已經確定,新項目的增加與費用的增減可能性非常低。

     


           20、企業公益決策者是誰?

           正規的企業社會責任內部治理結構通常由以下幾個部分組成——

           決策機構:企業社會責任管理委員會,由公司CEO及所有相關部門負責人組成。

           工作組:CSR部門,或各部門任職/兼職的CSR接口人。

           企業社會責任的決策,通常由工作組提出,報企業社會責任管理委員會工作會議討論,并審核是否通過(如項目立項,預算審批以及項目成果匯報等等)。

           在尚未成立企業社會責任管理委員會的企業中,公益的決策者可為:總經理、總部基金會負責人等。

     


           21、總經理對公益決策有多大影響力?

           小白可能會在一些慈善場合或論壇上接觸到企業總裁和高管,他們是企業運營和發展的推動者,也是最終拍板公益項目預算投入和方向的重要利益相關方。但大多數企業CEO更關注公司業務成長,其業績評估也是以公司經濟績效為根本,因此其個人對公益項目的態度和角度在一定程度上會對企業本地資源在公益領域的力度產生影響。

     


           22、總部基金會負責人有何影響力?

           這是企業里最“根正苗紅”的總部公益大佬,主要任務是制定企業戰略公益的方向、重點、投入規模以及方式,也包括和什么類型的公益組織進行合作。早幾年,跨國企業還沒有CSR專有職能時,采取的是“總部-總部”直投的方式,即企業總部與國際NGO總部直接合作,并通過各自在華分支實施與執行。另外一種方式則是每年撥給中國一筆相對固定的社區預算,由中國的PR/GR部門決定公益合作方,提報項目并申請預算。

     


           23、企業公益內容發生了哪些變化?

           多年以來,很多企業發現做公益不只是捐資捐物,其中存在一定的浪費,有時還不能將物資用到刀刃上。于是,有些規模較大的老牌跨國公司,跨越了以創造效益做公益的目的性,其CSR承擔純粹的社會責任,以更負責任的姿態和行動全身心的投入到公益活動中,做更為廣義的事情。例如,有的企業輸入人力資源進入第一線具體做事情,不能發揮企業員工的特長,造成投入產出比較低且所產生的社會效益有時難以估量。

     


           24、如何挖掘與企業潛在的合作機會?

           當然,小白若能夠找到具有較高環保意識、社會聲譽好,比如與世界500強的企業合作做標桿,以后再找其他企業洽談會相對容易拿下項目。當然運氣不會總是那么好,有些企業的CSR比較局限,沒有精力做別的,只能做一定范疇的事情。那么,在與潛在的合作企業懇談時,要盡量爭取一切可能合作的機會,比如看對方CSR的內涵靈活性有多大,如果在資金上限制的不苛刻,可以具體問題具體分析。若有企業表示感興趣時,要主動跟進,才有可能產生后面的資助項目。另外,可以考慮挖掘國內民營企業的合作潛力。

     


           25、企業成立基金會出于哪些考慮?

           首先,從經濟層面考慮,企業基金會是企業獲得合理利潤前抵稅的方式之一,成立后通過獲得稅務部門認可的捐贈證明,可以享受返稅補償。其次,企業把做公益視為潮流,也可以通過公益活動獲得比打廣告、開展營銷活動更佳的商業推廣效果,但由于對社會上的公益組織不了解,與其交給別人操作不如自己成立基金會操作項目。

     


           26、企業基金會主要做什么?

           在《中國企業基金會發展研究報告2011》中,企業對于設立基金會初衷的表述一般有四類:1)實現社會責任;2)兼顧企業品牌;3)專業化的考慮;4)社會理想。

     


           27、企業基金會的優勢在哪里?

           企業可以利用其知名度,對公益事業進行推廣,同時對公益事業的選擇也更具有主動權,在動員社會資源參與公益活動的過程中,能夠充分利用企業內部的員工志愿者、內部籌款等方式。

     


           28、企業基金會與企業CSR之間有何關系?

           企業基金會與企業CSR主要關注領域的關系大致有三種情況:1)前者與后者關注的主要領域一致;2)前者是后者關注領域的一部分;3)前者的工作領域與后者CSR無關。

     


           29、國外企業基金會如何支持公益活動?

           一般國外企業成立基金會后都用來支持自身的企業公益活動,但都以資助項目為主。例如,讓其各地分公司人員(包括員工志愿者及CSR部門)申請資金,或企業基金會直接尋找公益組織作為合作方,支持他們在各社區中開展活動。自己操作項目的企業基金會少之又少;另外,企業家的家族基金會與企業基金會亦有很明顯的區分,甚至有企業基金會所支持的公益項目都是“去企業化”,即與企業的業務完全沒有關系。

     


           30、NGO與企業“牽手”合作的重要基石是什么?

           如果小白在尋找合作方時只關注怎么得到企業的錢,而沒有真正想過為什么要獲得這些錢,或者企業為什么要資助自己,顯然是不行的。而當NGO主動找企業去談合作,又并非只是“要做一個有意義的事需要捐助,或為企業樹立品牌”這個層面,而是要做的事情與企業欲解決的問題正相關,這樣,彼此的目標、意愿相近或一致,才能“相親”成功,換言之,理念、價值觀契合,目標相近或具有一致性,是構筑雙方攜手合作的重要基石。

     


           31、為什么說“違心”的合作不穩固?

           放棄自身優勢去做弱項反而弄巧成拙,把自己的組織和合作項目都會拖得疲憊不堪,發揮不出自身原本領域的優勢,陷入不能自拔的困境,得不償失,很難再有新的發展。

           例如,組織本身不是關注教育的,但由于知道企業有在教育項目上投入的傾向,就也去涉足這個領域;在鄉村做執行并非該機構的長項,亦無執行所需的人員和管理經驗,但為了爭取到項目的資金就硬著頭皮上手,這種“違心”的合作,是極其不穩固的。

     


           32、向企業申請項目與向其基金會申請有何不同?


           相對而言,與企業合作比基金會合作簡單、快捷。企業合作一般在開始的時候,要提交一個簡單的項目計劃書,在項目執行后,有時企業會根據需要要求提供一些項目資料或者數據,但很少會要求提交正式的項目中期報告、結項報告。企業合作的個人化影響比較大。

           基金會的申請表填寫很復雜,撥款慢、程序復雜,手續繁瑣。并且需要提供中期、結項報告?;饡暮献饕话阌杉w決定,項目官員的影響力有限。

           而有些企業基金會與CSR部門其實是兩塊牌子一套人馬。因此,具體到項目申請在CSR部門和企業基金會的異同,可能也會因不同的所屬關系而定。


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